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| ASP模式综述 | |||||
作者：cfans 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2006-02-08  |
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ASP是英文Application Service Provider的缩写，通常中文译为应用服务提供商，它是指配置、租赁和管理应用解决方案，为商业、个人提供服务的专业化服务公司。通俗地说，ASP是一种业务租赁模式，企业用户可以直接租用ASP的计算机及软件系统进行自己的业务管理，从而节省一大笔用于IT产品技术购买和运行的资金。 ASP服务是通过网络给企业提供租赁式应用软件的服务，通过这些应用软件，企业只需支付少量成本就可进行数字化管理，并获得ASP专业人士的外部支援。ASP就是给企业提供廉价的"网上外脑"的服务。 ASP与BPO(业务流程外包)的区别在于：在BPO中，外包合同需要涵盖整个业务流程的管理(包括人力资源、财务等)，而ASP则以应用程序为中心，出租单个或成套应用程序的使用许可并加以管理。典型的BPO主要是在一对一的基础上提供服务，而ASP模式提供的是“一对多”的服务，服务商是在资源共享的基础上出租软件使用权，且ASP的服务产品更多的是打包化的和标准化的(而并非客户化或为少数人服务)。可以说，ASP这种“一对多”的服务交付形式正是分工合作、规模经济的体现。 二.ASP的历史和发展现状 1.ASP的过去 几年前，在大多数人还没有弄明白ASP一词的含义时，ASP们似乎就已经死掉。但今天，在不景气的经济环境下，向ASP租用软件又再次受到青睐，这一次ASP能长盛不衰吗？ 几年前，当应用服务提供商（ASP）刚刚出现时，它似乎是帮助企业投身数字时代的最佳选择：ASP们开发、运行和维护商用软件，企业只需按月或按年缴纳租费，就可以获得需要的应用软件。然而，互联网泡沫的破裂使ASP的成功如昙花一现，当大多数Start-up公司倒下后，ASP们似乎也偃旗息鼓了。曾经主流的大多数应用服务提供商要么已经在走下坡路（如FutureLink公司）要么在被其它公司收购或者合并的边缘（如USinternetworking公司）。 从运营模式来看，ASP们负责软件的维护、升级等一系列工作，软硬件等实体也是存放在ASP们的手中，而用户得到的仅仅是服务结果。这一点是与按需付费许可证最大的不同。很多人认为ASP模式是一种失败的模式。 但是它失败的原因除了应用习惯一下子难以改变之外，还有一个重要原因就是相关的技术在当时还很不成熟，如远程集成问题一直没有得到很好的解决。YankeeGroup的分析家认为，“5年前，ASP技术还不成熟，它不能定制、不具备离线能力、不能与其他系统集成、缺少这样或那样的功能，因此ASP们难以逃生也就成为必然。” 2.ASP的现在和未来 但是今天，随着Web Services相关标准的逐渐确立，类似问题从技术层面逐渐得到解决。于是我们看到，ASP这种一度归结为网络泡沫、被打入冷宫的营销模式开始重返赛场。另一方面是全球经济的不景气促使企业再次把目光投向ASP，毕竟，与购买许可证和高昂的维护费用相比，按月或按年付费的软件使用方式更能节省成本，至少在短时间内是如此。通常情况下，诸如Oracle、SAP等公司的大型软件系统都需要有相当大的初期投资，用于软件的购买、安装和培训，一旦投入使用，还必须支付维护和软件升级费用。与此相反，如果向ASP租用软件，所有这些投资都可以节省下来，企业所需要付出的不过是每月数百美元的租金而已，况且这笔钱完全可以纳入企业的日常开支。 在国外,ASP现在最成功的代表无疑是salesforce.com, 它为客户提供Salesforce.com Enterprise Edition ASP，最新版包括客户服务、销售力自动化、营销自动化及报表等功能。Salesforce.com 使用 NC 和SUN公司不断改进的 Java 企业系统，以 10 种不同语言向 110 个国家的 6700 名企业用户提供在线“随买随付”销售自动化服务，将客户关系管理(CRM)作为一种在线服务，任何时间、任何地点在网站上提供。这些用户使用 NC 来降低成本和复杂性，从而可以大规模使用实用程序业务计算模型。为了让企业避免复杂的技术，更好地管理业务，salesforce.com吸取了各方优势，用传统系统成本的一小部分来实现世界一流的CRM软件功能，并自身为此承担所有的风险。客户不需要购买或安装硬件或软件，只需要最小程度的接受Salesforce系统的培训，整个组织就可以在几天之内部署完毕并投入CRM运行。通常在实施后的两个月之内，客户即可获得回报；第一年的投资回报率就达到或超过300%。通过ASP服务，它已经从Siebel公司手中抢走了不少CRM用户。目前，它的客户已经达到4000多人，其中不乏像西门子、LookSmart等大公司。无论是互联网泡沫的破灭还是最近两年经济发展的停滞不前，都没有影响Salesforce.com的快速发展，其销售收入始终保持着两位数字的增长， 2003会计年度的总营收为5千1百万美元，比前一年成长了两倍多，并有望在今年创下年收入1亿美元的新高。 与ERP一样，ASP模式在国外取得成功之后（资料表明，在美国，有近60%的中小企业不同程度应用的ASP模式），在本土化的道路上，同样是经历了太多的磨难。几年来，一直是争议不断，起起落落。但毫无疑问，中国的ASP正在准备起步：2005年年底，中国电信在南方推出了“商务领航”项目，主要针对中小企业用户，提供完全基于ASP模式的服务；中国网通也制定ASP发展策略；IBM在出售了其PC业务后，更是全力转向互联网及软件服务，其中，ASP模式的大力推广已经成为其重头戏. 在国内,ASP方式起步较早,且现在取得一定成功的代表无疑是用友伟业. 用友集团伟库网络技术公司是应ASP服务模式而诞生的企业。当时，伟库希望通过互联网的方式向中小用户提供财务软件服务，用户不需要拥有自己的财务软件和软、硬件基础设施，只要登录到伟库的网络，进入自己的账户，输入财务单据，就可以在网上记账、出报表。但实践表明，考虑到信息的安全性和可控性，用户目前还很难接受这种服务方式。 在经历了挫折之后,伟库迅速地对中国市场有了一个全新地认识,目标定位更加明确. 伟库对经营方向进行了调整。采用服务器/浏览器(B/S)模式开发企业分销管理软件，并根据用户的需求进行定制，这样，每个用户都可以拥有一套自己的分销管理软件。企业的分支机构只需要准备一台能上网的电脑，甚至在特殊情况下利用网吧上网，就可以处理销售订单，数据集中在总部处理，管理者对销售情况一目了然。 伟库的分销管理软件很快就取得了比财务软件好得多的效果。目前，内蒙古伊利牛奶、远兴天然碱、中国和平出版社等近10家用户都使用了伟库的分销管理软件。紧接着，伟库更进一步为用户提供服务器托管服务，像带宽、防火墙、防病毒、操作系统、数据库软件、应用软件、交换机、路由器等方面的问题，都不必用户操心。 三.ASP的服务方式 ASP的运营模式主要包括三个要素：客户群、ASP的运营、用于服务的软件和产品。三者之间的关系是互动的，ASP 向客户提供服务，客户向ASP支付租金，这就是ASP 基本的运营模型。 若ASP商定位在分工协作模式，在ASP提供服务的运营群中主要会涉及以下实体：ISV（独立软件开发商）、IDC（Internet数据中心）、ISP、网络基础设施提供商和电信运营商等。针对中小制造企业的特点，还可能包括专业科技信息单位、政府有关部门、相关产业单位和教育科研单位等。这些实体可以充分集成官、产、学、研资源，为中小制造企业提供全面、专业的信息化服务。 现在，ASP服务的形式存在多样性。最初，ASP是想要建立一个基于网络的实施标准租赁模式的应用提供。这对于国内传统企业不太适合，个性化的需求改变了ASP的最初计划。现在，ASP或许只是为用户提供相应的软件，而用户自己拥有服务器，或者服务器托管给IDC。多样化的服务提供满足多样化的需求已成为ASP成功的关键。伊利集团在建立分销系统时，将系统外包给用友，服务器托管给世纪互联，可以说是ASP提供多样化服务方式的写照。 四.专业促使ASP成功 只有针对某一业务领域提供专业服务的ASP才能真正的获得成功！这也是Yankee Group得出的结论。Oracle、SAP、PeopleSoft等大型软件提供商通常都提供功能全面的商业应用软件，而ASP们通常只提供针对特定任务的应用软件，比如销售机会管理。 提供CRM服务并不是Saleforce.com所独创。早在2、3年前，CRM就是信息管理的热门话题，虽然提供CRM服务的公司为数不少，但最为用户所垢病的就是价格昂贵和系统过于复杂。Gartner调查公司指出，有42﹪CRM的使用者日后不愿意再使用，使得CRM市场开始面临下滑局面，以领导品牌Siebel为例，去年的营收由前1年的20亿美金，减少为16亿美金。 然而，包括 SalesForce.com 在内的在线 CRM 系统正在中小企业市场突飞猛进，并且已经威胁到 Siebel 等数家大型供应商的市场基石，因为全球500强中的几十家企业已经选择 SalesForce.com 并部署于全球的分支机构。Siebel 的应对措施是与 IBM 结盟并推出 CRMOnDemand.com 与 SalesForce.com 竞争在线 CRM 这一"软件即服务"的市场。SalesForce.com 成功的"No Software"营销战略已经在短短几年取得惊人业绩，全球拥有11,000家客户并维持快速增长。 究其原因，Saleforce.com解决了上述大公司运营模式没有解决的问题。该公司不是将CRM服务作为一种客户机/服务器应用在Internet上的宿主环境下提供，而是从一开始就将CRM设计成了一个独特的软件解决方案，将它作为Internet上的一种预约服务向客户提供。把过去项目安装的方式，改为在线租用，企业不必担心软件版本更新，造成升级成本的增加，或是企业内部系统的混乱，当然也就省下不少IT维护的经费，相较于过去动辄上百万甚至上千万的建置费用，Saleforce的使用者每个月只要付65美元，就可享有相同服务。这种方法不需要客户花一大笔钱在软、硬件上投资，并支持和维护一个CRM环境。 它选择了传统CRM的实现过程并优化了它。一个传统的企业内部CRM项目会需要数月的时间进行安装，配置，训练和交付，而Salesforce.com的技术能够让不同大小的公司立刻开始使用CRM系统。它在开始的时候把它的软件建立在主机托管模型上，它只需要在主机托管的环境下提供它的系统就使得老牌的软件公司，像Siebel和PeopleSoft，难以与其抗衡。 五.正反面例子 1.长安汽车选择最合适的服务 长安汽车是我国微车生产的骨干企业。目前，该公司的微车生产能力已达到每天500辆，市场销售看好，销量一路攀升。如此大规模和高效益的汽车生产企业在同行业中算是佼佼者，这与该公司应用计算机并得到良好的服务不无关系。 据长安汽车股份有限公司生产计划处副处长白健明先生介绍，公司早在1983年就开始应用CAD设计、MIS和流程控制分析系统。然而，在应用计算机使生产流程进一步自动化、标准化的同时，也带来了系统维护和支持的问题。如此多的设备和系统，单靠企业的IT部门来支持已经力不从心。 长安汽车经过慎重的分析，选择了Sun的银计划服务。Sun提供的服务分为四个等级，即白金计划(关键项目支持)、金计划(重要业务支持)、银计划(系统支持)、铜计划(自我支持)。该公司认为，选择服务应该着眼于最合适的，而不是最好或最贵的。长安汽车的生产流程都是在计算机系统的控制下进行的，一旦系统停下，生产会受到一定的影响，所以就要求系统出现故障时，应尽可能地迅速恢复。再加上该公司本身有一定的技术支持和维护力量，长安汽车最终定位于“银服务” |
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